Relatório de Tíquetes

Introdução

O monitoramento proativo de tíquetes permite identificar grupos de clientes com maior número de incidentes e ajuda na criação de estratégias de prevenção. Também contribui na análise de tempo de resolução.

Relatório

Visão geral de tíquetes e seus atributos.

Filtros

• Data: intervalo de data;

• Responsável: CS responsável pelos clientes;

• Cliente: nome do cliente;

• Tipo: tipo de tíquete;

• Status: status do tíquete;

• Dentro do SLA: sim, não.

Gráficos

• Tíquetes por status: % de tíquetes por status (finalizado, cancelado, em andamento, aberto);

• Tíquetes dentro do SLA: % de tíquetes dentro do SLA;

• Tíquetes: evolução do número de tíquetes ao longo do tempo.