Relatório de NPS®

Introdução

O NPS® (Net Promoter Score) é um indicador vastamente utilizado para medir o nível de advocacia (do inglês "advocacy") do cliente.

A pesquisa envolve uma única pergunta em um escala padrão que varia de 0 a 10, pedindo para o cliente informar qual é a chance de indicar o produto ou serviço contratado.

Para calcular o NPS basta contabilizar os promotores, subtrair os detratores e então dividir o número obtido pelo total de respondentes:

(Número de promotores - Número de detratores)/Número de respondentes

Relatório

O Relatório de NPS® da Partenero oferece uma visão rápida dos detalhes das pesquisas de NPS®, incluindo o score de NPS®, respondentes promotores, respondentes neutros e respondentes detratares.

Filtros:

• Jornada: jornada dos clientes;

• Cliente: nome do cliente;

• Pesquisa: nome da pesquisa;

• Data: data de publicação da pesquisa.

Score cards:

• Pontuação NPS®: score NPS®;

• Promotores: número de respondentes promotores;

• Passivos: número de respondentes passivos (=neutros);

• Detratores: número de respondentes detratores;

• Respondentes: número de respondentes;

• Envios: número contatos para os quais as pesquisas foram enviadas.

Visões:

• Linha do tempo: visão ao longo do tempo do score card selecionado;

• Tabela de clientes: visão das métricas de NPS® por cliente, incluindo NPS® Score, promotores, passivos, detratores, respondentes e envios;

• Tabela de respondentes: visão das métricas por respondente, incluindo contato, nota e comentários.