Relatório de Cobertura de Contas

Introdução

Monitorar quais clientes foram ativamente engajados durante um determinado período permite direcionar melhor os esforços do time de CS.

Através da análise de cobertura de contas é possível identificar contas que devem ser engajadas mas ainda não foram abordadas.

Também facilita a identificação de contas que estão drenando o tempo do time de CS, mas que não deveriam.

Relatório

O relatório de cobertura de contas se divide em quatro partes:

• Cobertura: visão geral da cobertura das contas;

• Melhores contas: contas com o maior número de atividades no período;

• Piores contas: contas com o menor número de atividade no período;

• Time: número de atividades em contas por responsável

Cobertura

Visão geral da cobertura das contas.

Filtros

• Data: intervalo de data;

• Responsável: membro do time de CS;

• Cliente: nome do cliente.

Score cards

• Clientes com atividade: quantidade de clientes com alguma atividade no período filtrado;

• Clientes cobertos: porcentagem de clientes com alguma atividade no período;

• Clientes ativos: número total de clientes ativos.

Gráficos:

• Atividades por conta: número de atividades por conta;

• Atividades: número de atividades ao longo do tempo.

Melhores contas

Contas com o maior número de atividades no período.

Filtros

• Data: intervalo de data;

• Responsável: membro do time de CS.

Piores contas

Contas com o menor número de atividades no período.

Filtros

• Data: intervalo de data;

• Responsável: membro do time de CS.

Time

Número de atividades em contas por responsável

Filtros

• Data: intervalo de data;

• Responsável: membro do time de CS;

• Cliente: nome do cliente.

Visões

• Gráfico: número de atividades por responsável;

• Tabela: detalhes das atividades por responsável.