Jornadas

O que é uma jornada?

As jornadas ajudam a estruturar os fluxos de trabalho típicos seguidos pelos clientes. Podem ser diferenciadas por perfil de cliente, produto, time envolvido ou quaisquer outros critérios específicos da sua empresa.

Exemplos de jornadas

• Onboarding: lida com o handover da área de vendas para a área de CS e preparo da solução para ser utilizada pelo cliente;

• Adoção: envolve as atividades relacionadas ao uso da solução pelo cliente;

• Expansão: centraliza tarefas focadas em ajudar o cliente a obter o valor desejado da solução e trazer novos usuários;

• Renovação: processo de renovação do contrato do cliente.

Criando uma Jornada

1. Com o menu principal aberto vamos clicar na última opção “Configurações” .

2. Irá abrir um submenu, onde teremos a opção “Jornadas”.

3. Já na tela de Jornadas, iremos clicar sobre “Adicionar mais jornada”.

4. Irá aparecer uma caixa de texto onde você pode nomeá-la de acordo com sua necessidade.

Criando um Estágio

1. Depois de criada a “Jornada” basta clicar sobre o ícone ao lado da lixeira e vai aparecer a opção para adicionar um “Estágio”.

2. Agora você deve designar o nome do estágio, SLA e se o responsável pelo cliente deve ser notificado caso passe da SLA.

*SLA em dias: Tempo em que o cliente deverá permanecer no estágio. *