Configuração do Healthscore

Os administradores podem configurar o healthscore com base em informações presentes na plataforma, tais como NPS, CSAT, jornadas e uso.

As configurações visam simplificar o cálculo do healthscore, onde o peso de cada componente pode variar entre 0 e 100. Utilizamos estes componentes para então gerar um healthscore na escala de 0 a 100.

Caminho de acesso: Menu principal > Configurações > Healthscore

Opções disponíveis:

• Tarefas: % de tarefas concluÍdas antes da data de vencimento;

• Interações: % de interações com mood igual a bom, muito bom, ou ótimo;

• Jornadas: % de clientes dentro do SLA de cada estágio das jornadas. O SLA indica o tempo máximo que o cliente deveria permanecer naquele estágio;

• NPS: fórmula padrão de NPS® (Net Promoter Score);

• CSAT: fórmula padrão de CSAT (Customer Satisfaction score);

• MAU: fórmula padrão de MAU (Monthly Active Users);

• Tíquetes: % de tíquetes resolvidos antes da data de vencimento.

Notas:

• O healthscore é atualizado uma vez ao dia;

• A granularidade do healthscore é mensal.;

• Para customizar o healthscore além das opções disponíveis, favor entrar em contato com o time de Sucesso do Cliente para analisarem: contact@partenero.com